Políticas de Reservación
- Tarifas en US dólares al tipo de cambio del día.
- Todas las tarifas incluyen el respectivo 13% de impuesto de ventas.
- Tarifa Regular incluye desayuno, (dependiendo de la ocupación del hotel el desayuno se ofrece a la carta o tipo buffet).
- Paquete “Todo Incluido Verde” incluye: Hospedaje según habitación, desayuno, almuerzo, cena y una actividad a escoger por persona por día (Tours de Cabalgata, Canopy o Tubbing o Tratamientos seleccionados de Spa).
- Todo Incluido Premium: Hospedaje según habitación, desayuno, almuerzo, cena, snacks en horas establecidas y bebidas ilimitadas. Además de los tours seleccionados con la restricción de no uso de aventura en estado etílico.
- Se dará prioridad a aquellas reservaciones de Agencias de Viajes que utilicen nuestros servicios durante todo el año.
- Toda solicitud formal de Reservación de individuales y Grupos será tramitada directamente por la compañía/cliente al Departamento de Reservaciones a través de una nota oficial por correo electrónico.
- A pesar de los números de “confirmación” enviados por el Departamento de Reservaciones, todas las solicitudes se ingresan al sistema de reservaciones como tentativas hasta tanto no se realice el prepago correspondiente según las políticas establecidas con la correspondiente copia del comprobante de pago. O bien, hasta tanto el hotel no reciba el formulario de Autorización de Tarjeta de Crédito debidamente lleno por el cliente y que el mismo no sufra defectos de información o cobros.
- El Departamento de Reservaciones proporcionará en sus respuestas de “confirmación” las fechas de “cut off / release “para cada reservación. Con lo anterior, tanto la agencia como el hotel procederán con el correspondiente y puntual seguimiento de sus reservaciones.
- El hotel se reserva el derecho de cancelar las reservaciones cuando los depósitos correspondientes en cada uno de los casos no hayan sido recibidos en las fechas señaladas de release / cut off.
Ingreso y Salida de los Clientes al Hotel:
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Check in: 03:00 p.m.
Check out: 12:00 m.d. - Cuando el cliente ingrese al Hotel debe presentar un voucher de la agencia. El Hotel respetará las indicaciones que incluye este documento y es la agencia de viajes la única responsable del pago de dichos servicios.
- Reservaciones para la semana de Navidad y Semana Santa, requiere de prepago y son por estadías de mínimo 2 noches.
Políticas para Clientes con Mascotas
Porque sabemos que las mascotas son parte de la familia.
- Aceptamos mascotas pequeñas.
- Aceptamos animales de servicio para personas con necesidades especiales.
- Las mascotas no pueden permanecer en áreas públicas compartidas (Piscinas-Spa-Restaurante-Recepción).
- Es obligatorio el uso de correa dentro de las instalaciones.
- La mascota no puede dormir en la cama ni en los sofás.
- El propietario del cliente será responsable de cualquier daño causado a la habitación o propiedad.
- La mascota no puede quedarse sola en la habitación, de lo contrario el hotel penalizará la situación.
- El dueño de la mascota debe asumir la responsabilidad de los desechos de su mascota y debe recolectar los excrementos dentro de las instalaciones.
- Máximo 1 mascota por habitación.
- Es necesario utilizar la caja dentro de la habitación.
- Se requiere un depósito de $200,00 o una tarjeta bancaria (crédito o débito debidamente acreditada). En caso de incumplimiento de las políticas, el hotel cobrará automáticamente.
- Sujeto a disponibilidad de habitaciones asignadas para mascotas.